Location: O’Higgins #965, Puerto Natales, Chile - Cel: +56 9 77318157

Merci de lire les conditions suivantes avec soin. Elles constituent les modalités avec lesquelles vous (ci-après dénommé « vous » ou « le client ») acceptez le contrat avec Horse Riding Patagonia (ci-après dénommé « HRP» ou « nous ») et nos droits et obligations respectifs quant à votre excursion contractée avec nous. Dans l’éventualité d’un conflit résultant de cette excursion, vous êtes avisé que ledit conflit sera réglé en vertu des lois chiliennes.

1. Faire une réservation

a) Pour garantir une réservation, veuillez envoyer le formulaire dûment rempli ainsi qu’un dépôt de 500$ (par client) à un membre du personnel de HRP. Le paiement complet et final est dû 8 semaines avant le départ. Veuillez noter qu’une réservation n’est pas garantie jusqu’à ce que vous receviez une confirmation écrite de notre part.

b) Une fois que vous avez fait votre réservation, nous garantissons que le coût n’augmentera pas par rapport au coût annoncé. Nous nous accordons toutefois le droit d’ajuster les prix en fonction des variations de devises, d’augmentation excessive des cotisations, taxes ou coûts imputables de transport et service, à tout moment précédant la confirmation de la réservation, mais seulement si la hausse du prix représente plus de 3% du prix total de l’excursion. Une augmentation des coûts jusqu’à 3% sera absorbée par HRP. Tout changement aux coûts vous sera reporté au moment de la réservation. Aucune augmentation de coût ne sera faite dans les 30 jours précédant le départ.

c) Il est nécessaire et pour la réservation que vous vous procuriez une assurance voyage adéquate et que celle-ci inclue la couverture pour les dommages corporels, les dépenses médicales (incluant le rapatriement en cas d’accident ou de maladie), le report ou l’annulation du voyage. Vous devriez vérifier que ce type d’excursion ne fait pas partie des exclusions de votre police d’assurance. Nous vous recommandons fortement de prendre également une couverture pour tout dommage matériel à vos bagages et effets personnels.

d) Une réservation est confirmée dès qu’une confirmation écrite a été reçue par HRP. En cas de changement à l’itinéraire prévu, l’itinéraire final sera remis aux clients 2 mois avant le départ.

2. Annulation/changement fait par le client

a) Si vous annulez une réservation plus de huit semaines avant la date prévue de départ, tout montant payé à HRP sera remboursé, à l’exception du dépôt.

b) Si, après confirmation de la réservation, vous êtes empêché de voyager pour cause de maladie ou d’engagement imprévu de travail, et vous souhaitez transférer votre réservation à une autre personne (déterminée par le client), nous accepterons ce transfert à condition de recevoir une preuve écrite détaillant entièrement ce changement, un minimum de 2 semaines avant le départ. Un frais d’administration de 50.00$ US vous sera chargé pour effectuer le transfert. Le client accepte toutefois que lui et le cessionnaire demeurent responsables conjointement vis-à-vis de HRP pour tout paiement dû et tout frais additionnel résultant de ce transfert.

c) Si vous souhaitez annuler une réservation après nous avoir envoyé votre confirmation, les conditions suivantes s’appliquent:

Période avant le début de l’excursion au moment où l’annulation écrite par le client est reçue par HRP

Frais d’annulation
56 jours ou plus Dépôt
28-55 jours 50% du coût total
Moins de 28 jours 100% du coût total

Il se peut que vous puissiez réclamer une partie ou l’entièreté des charges énumérées ci-dessus à votre compagnie d’assurances, si vous avez la couverture adéquate (en fonction des raisons de l’annulation).

d) Dans l’éventualité où vous choisissiez de quitter l’excursion prématurément (ou si vous êtes prié de quitter pour des raisons décrites en clause 4.c) ci-dessous), toute responsabilité ou obligation que nous pourrions avoir envers vous sera immédiatement annulée.

e) Si vous souhaitez modifier la date de votre excursion après que votre réservation ait été confirmée, HDR s’efforcera de faire les changements après réception à l’écrit des détails que vous souhaitez apporter, au minimum de 6 semaines avant le départ. Des frais administratifs de 40.00 $US vous seront chargés pour ce changement.

3. Annulation/ changement fait par HRP

a) En de rares occasions, il peut être nécessaire d’annuler une excursion confirmée et nous nous réservons le droit de le faire. Toutefois, nous n’annulerons pas une excursion moins de 8 semaines avant le départ, sauf si i) le client n’a pas payé le montant total dû; ii) nous sommes forcés d’annuler en cas de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle et qui n’ont pas pu être évitées, malgré toutes les diligences déployées (i.e. forces majeures, voir notes ci-dessous) ou; iii) l’excursion est annulée, car le nombre de personnes qui a réservé est moindre que le nombre minimal requis. Si l’annulation est due à iii) ci-dessus, nous a) nous efforcerons de convenir d’une nouvelle date avec le client; 

b) chargerons un petit supplément de groupe pour mener l’excursion dans les dates prévues; c) offrirons un remboursement complet des montants payés, limité aux arrangements pris précédemment. Dans l’éventualité d’une annulation pour circonstances hors de notre contrôle ou en cas de force majeure (ii plus haut), nous ne paierons pas de compensation ni de remboursement, mais nous nous efforcerons de reporter l’excursion, en fonction des disponibilités.

Notez que toute pénalité d’annulation ou de frais de changement de réservation seront responsabilités du client / agent.

Force Majeure: La force majeure réfère à une circonstance exceptionnelle et imprévisible, hors de contrôle d’HRP, et ne pouvant être évitée ni par la compagnie, ni par ses fournisseurs, malgré toutes les diligences déployées, telle que : guerre, menace de guerre, émeute, conflit ou trouble civil, activité terroriste, épidémie ou risque sanitaire, pandémie, quarantaine, action industrielle, catastrophe naturelle ou nucléaire, feu, conditions météorologiques difficiles, fermeture des aéroports ou des ports, difficultés techniques avec les transports, action gouvernementale et tout autre événement ou circonstance similaire hors de notre contrôle. HRP ne peut malheureusement pas accepter la responsabilité ou payer aucune compensation pour toute perte, dommage ou dépense dans toute situation où nos prestations sont empêchées ou affectées par une cause de force majeure, où dans toute situation où l’exécution prompte et intégrale de nos obligations contractuelles est empêchées ou affectées, totalement ou en partie, par des circonstances de force majeure. Dans cette éventualité, aucun remboursement ne sera émis pour des services non ou partiellement non délivré. Sans limitation, Horse Riding Patagonia n’est pas responsable pour les catastrophes naturelles, bris d’équipement, accidents de véhicule, maladies d’origine alimentaire, détention, assaut, vol ou activité criminelle, désagréments, délais, quarantaine, grève, manquement d’un moyen de transport pour une arrivée ou un départ tel que prévu, désordre civil, terrorisme, restriction ou réglementation gouvernementale, ou changement ou décalage dans les services de transfert ou d’hôtellerie sur lesquels nous n’avons pas de contrôle. Tous les cas de figure mentionnés ci-dessus sont peu probables, mais dans cette éventualité, nous sommes désolés de ne pas pouvoir faire de remboursement, de payer une compensation ou de rembourser tout coût ou dépense imposés au client par les circonstances. b) Nous pouvons fournir des itinéraires complets sur demande, mais HRP se réserve le droit d’ajuster l’itinéraire en fonction des conditions telles que maladie, bris mécanique, conditions météorologiques difficiles, qualité des hébergements, et toute autre condition pouvant affecter la sécurité et satisfaction des clients, et ce, selon le bon jugement du guide. En réservant une telle excursion, le client accepte de faire preuve d’une certaine flexibilité et se doit de permettre à d’autres possibilités de lui être présentées. L’itinéraire présenté est celui que nous désirons suivre, mais n’est pas sous obligations contractuelle.

4. Responsabilité / compensation

a) Toutes les activités sont réalisées entièrement au risque du client. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, dommage, perte, contrariété, détresse, déception ou inconvénient subis par le client, sauf dans le cas où il a été prouvé que cela résulte de négligence de la part de HRP (décrit en 4.d) plus bas).

b) En réservant une excursion de la sorte, le client accepte les risques inhérents impliqués et confirme qu’il est entièrement conscient de ces risques et qu’il les accepte. Pour sa propre sécurité, le client est conseillé de porter un casque approuvé BHS/ISO 2010 équipé d’un harnais de rétention qui doit être attaché en tout temps lorsqu’il est à cheval. L’usage d’un casque de protection pourrait prévenir un dommage au cerveau, de même que la mort en cas d’accident. Nous possédons des casques disponibles pour votre usage, mais nous vous recommandons d’apporter le vôtre (surtout pour les enfants) afin d’assurer un ajustement adéquat du casque. Le client comprend que nous pourrions lui demander de signer une reconnaissance et une acceptation de la responsabilité personnelle avant d’être autorisé à monter en selle. Le refus de signer résultera en l’annulation immédiate de sa réservation, sans aucun recours contre nous pour obtenir une compensation. Tous les clients recevront des directives de sécurité avant de monter à cheval, qui seront réitérées par le guide. Le client devra signer et confirmer la réception de ces directives, avant d’être autorisé à monter à cheval.

c) Le client est sous la responsabilité du guide (or de son assistant(e)) lorsqu’il est à cheval ou à proximité de chevaux. Le client doit se conformer aux instructions de cette personne. Il est nécessaire à la réservation que le client accepte que cette personne soit en droit de le conseiller en matière de sécurité ou de refuser de l’autoriser à monter à cheval ou à continuer l’excursion pour toute raison, incluant sa propre incapacité, son comportement ou sa santé, ou si la personne en charge considère que le client puisse mettre en danger la sécurité ou le bien-être de sa propre personne, d’un cheval, ou de toute autre personne impliquée dans l’excursion. Dans ce cas, le client ne pourra réclamer aucune compensation à HRP.

d) Tout dommage causé à un client, autre qu’une blessure personnelle, résultant d’un manquement ou de l’inexécution des services décrits dans notre littérature/ matériel de promotion résultera d’une compensation monétaire raisonnable de la part de HRP à notre disposition, en fonction des circonstances particulières à la situation. Cette compensation sera limitée à 100% du coût total de la réservation avec HRP et n’est pas applicable dans le cas où i) ce manquement est dû à une circonstance exceptionnelle et non prévisible hors de notre contrôle, qui n’a su être évité malgré les diligences déployées; ii) le manquement est attribuable au client lui-même ou à un tiers étranger à la prestation de services prévue au contrat et revêtant un caractère imprévisible et inévitable; iii) le client abandonne ses droits s’il manque au report d’une plainte au guide ou à notre directeur de bureau local lors de sa participation à l’excursion; voir en 6) pour la procédure de plainte

5. Vos responsabilités

a) L’information générale concernant la santé et les obligations de visa applicables pour les citoyens des États-Unis et du Royaume-Uni vous sera fournie sur demande préalablement à votre réservation. Toutefois, ces obligations sont sujettes à changement et il est de la responsabilité du client de s’assurer des modalités en vigueur avant son départ. HRP n’est responsable d’aucun manquement de la part du client dans l’obtention de l’information nécessaire pour son voyage, qui pourrait résulter en un délai de son arrivée ou en l’annulation de son excursion et/ou en de possibles coûts devant être assumés par le client. En aucun cas, HRP ne sera tenu responsable de l’incapacité d’un client à arriver au point de départ à temps pour commencer de l’excursion. Le client devrait s’assurer, en plus de vérifier son visa, son passeport et les obligations en matière de santé, que ses déplacements prévus lui fournissent suffisamment de temps pour arriver à destination à temps pour le départ

b) Si vous avez tout problème médical ou handicap qui pourraient affecter les modalités de réservation, vous devez nous en aviser à l’écrit au moment de la réservation, en nous donnant tous les détails. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler votre réservation si nous ne nous sentons pas en mesure de répondre à vos besoins particuliers.

c) Nous nous efforcerons de respecter toute exigences/restrictions alimentaires, tant qu’elles soient mentionnées au moment de la réservation.

6.Plaintes

Si vous êtes mécontents d’un des aspects de nos services alors que vous prenez part à une excursion, vous devez dans un premier temps formuler votre plainte au guide, lui donnant ainsi une opportunité de résoudre le problème pour la suite de l’excursion. Dans l’éventualité où cela n’est pas possible pour quelque raison, la plainte doit être transmise à notre bureau à Puerto Natales (le contact par radio ou par téléphone est possible dans le parc), soit durant (si possible) ou à la fin de l’excursion, afin de nous permettre de rectifier le problème. Un non-report de plainte vous oblige à abandonner tous vos droits, y compris le droit à une compensation si cela est jugé approprié.  Si le problème ne peut être résolu par le guide (ou notre direction), vous devez nous écrire dans les 14 jours suivants votre retour dans votre pays de résidence et nous fournir les détails de la plainte qui sera alors mise sous investigation.

7. Effets personnels

HRP n’est pas responsable de la perte, vol ou bris des effets personnel, ni d’aucune dépense résultant d’une perte ou d’un bris. Tous les effets personnels, bagages et documents demeurent en tout temps sous la responsabilité de leur propriétaire, incluant les effets personnels tels que passeport, carte de crédit, appareil photo, appareil mobile, argent, etc., et en tout temps, incluant d’un transport par avion ou par voie terrestre ou lors du transport des bagages. Nous demandons au client de garder les objets de valeur avec lui en tout temps et d’informer un membre de notre personnel si un rangement sécurisé est requis pour tout objet particulier, ce qui peut être arrangé sur demande.