Location: O’Higgins #965, Puerto Natales, Chile - Cel: +56 9 77318157

Por favor lea las siguientes condiciones con detenimiento. Estas constituyen los términos en que usted (de ahora en adelante individualizado como ‘el cliente’ o ‘usted’) participa en el contrato con Horse Riding Patagonia (de ahora en adelante individualizados como ‘nosotros’, ‘nos’ o ‘HRP’); ademas de los respectivos derechos y obligaciones que nacen de la contratación del servicio de excursión. En el evento de alguna disputa o conflicto que nazca debido a la excursión con nosotros, esta será manejada de acuerdo a la ley Chilena.

1. Hacer una reserva

a) Para asegurar una reserva, favor completar el ‘formulario de reservas’ y realizar un deposito de US$500(por cliente) a algún miembro del staff de HRP. El saldo adeudado pendiente deberá ser pagado a mas tardar 8 semanas antes del comienzo de la excursión. Una reserva no esta confirmada hasta que reciba una confirmación escrita por parte nuestra.

b) Una vez que se le haya confirmado una reserva para alguna de las excursiones, garantizamos que no existirán alzas de precio en el valor cotizado y confirmado para su excursión. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ajustar el precio en concordancia con fluctuaciones en el tipo de cambio, alzas excesivas en los precios de proveedores, impuestos, cargos de servicios o costos de transporte; en cualquier momento previo a que la reserva sea confirmada por nuestra parte y siempre y cuando esta alza represente mas de un 3% del costo total de la excursión cotizada. Alza de precios de hasta un 3% serán absorbidas por HRP. Cualquier variación en el precio será informado a usted al momento de realizar su reserva. No existirán alzas de precio dentro de los últimos 30 días previos al inicio de la excursión.

c) Es una condición para poder efectuar la reserva que usted contrate los seguros de viaje correspondientes para su excursión. Esto incluye cobertura para lesiones, gastos médicos (incluyendo repatriación en caso de algún accidente o enfermedad), y retrasos o cancelaciones de vuelos. Es deber suyo revisar que la excursión que desea realizar, no se encuentre en la lista de exclusiones de su póliza de seguro. Ademas, recomendamos enfáticamente que contrate un seguro por perdidas o daños a su equipaje y objetos personales.

d) Una reserva es considerada como confirmada, una vez que la confirmación escrita de su parte es recibida por nosotros. En caso de existir algún cambio en el itinerario previamente establecido, estos serán comunicados junto con la factura de confirmación que es enviada al cliente dos meses antes de empezar la excursión.

2. Cancelaciones/alteraciones hechas por el cliente

a) Si usted cancela una reserva, con 8 semanas o mas de anticipación al comienzo de la excursión, cualquier pago efectuado será reembolsado, a excepción del deposito inicial.

b) Si después de que la reserva este confirmada, usted no puede viajar debido a enfermedad o compromisos laborales, y desea transferir la reserva a alguna otra persona(especificada por usted), se aceptara esta transferencia si recibimos completos detalles escritos sobre el cambio, junto a un formulario de reserva completado por el nuevo cliente y siempre que sea con dos semanas o mas de anticipación a la fecha de comienzo de la excursión. Se realizara un cargo administrativo de US$50 para poder efectuar esta transferencia. De igual manera, el cliente original aceptara que, junto al nuevo cliente, son conjuntamente responsables hacia HRP por cualquier pago excepcional o costos adicionales que puedan surgir luego de dicha transferencia.

c) Si en algún momento desea cancelar una reserva después de haber sido confirmada, se aplican los siguientes términos:

Periodo antes del comienzo de la excursión, en que es recibida por HRP el aviso escrito de cancelación.

Periodo antes del comienzo de la excursión, en que es recibida por HRP el aviso escrito de cancelación. Cancellation fee
56 días Deposito inicial
28-55 días 50% del costo de la excursión
Menos de 28 días 100% del costo de la excursión

Usted tendrá derecho a reclamar cargos, a su compañía aseguradora, en caso de tener la cobertura apropiada (dependiendo de los motivos que originan la cancelación).

d) En el evento que usted decida retirarse de la excursión antes que esta haya terminado(o se le es requerido retirarse invocando la cláusula 4.c, listada mas abajo), todas las responsabilidades que mantengamos con usted, cesaran inmediatamente.

e) Si desea alterar su fecha de excursión, después de haber sido confirmada la reserva de la misma, HRP intentara realizar las gestiones necesarias para dicho cambio, siempre que hayamos sido provistos con completos detalles por escrito del requerimiento de cambio con a lo menos 6 semanas de anticipación a la fecha de inicio de la excursión. Efectuaremos un cargo administrativo de US$40 para tramitar dicho requerimiento.

3. Cancelaciones/alteraciones hechas por nosotros

a) Puede existir la posibilidad, en raras ocaciones, que sea necesario cancelar una excursión previamente confirmada; por lo que nos reservamos el derecho a realizar esto. Sin embargo, no cancelaremos una excursión con menos de 8 semanas de anticipación al inicio de la excursión, a menos que: i) Usted/el cliente no ha realizado el pago final del balance adeudado. ii) Nos veamos obligados a cancelar como resultado de alguna circunstancia inusual o imprevista que escape de nuestro control y que no ha podido ser evitada tras realizar todas las gestiones para que esto no ocurra. iii) Sin embargo nosotros a) intentaremos agendar una fecha alternativa con el cliente, b) contactar a alguna otra compañía que pueda llevar a cabo la excursión, o c) ofrecer un reembolso total de los dineros pagados a HRP, que hayan sido acordados y efectivamente transferidos para la realización de la excursión.
En el evento de la cancelación debido a circunstancias fuera de nuestro control o de fuerza mayor, no pagaremos compensaciones o reembolsos, pero nos esforzaremos en encontrar otra fecha para reagendar la excursión, previa revisión de disponibilidades.
Fuerza mayor: Utilizamos este termino para referirnos a circunstancias inusuales e imprevistas que escapan del control de HRP; y que por consecuencia, ni la compañía ni sus proveedores pudieron evitar; aun cuando se realizaron todos los esfuerzos posibles para que esto no ocurra. Esto contempla guerra o amenazas bélicas, vandalismo, conmociones o conflictos civiles, actividad terrorista, riesgos médicos o de epidemias, pandemia, cuarentenas, acciones industriales, desastres naturales o nucleares, fuegos, condiciones climáticas adversas, cierre de puertos o aeropuertos, problemas técnicos con transportes, acciones gubernamentales, y otros eventos o circunstancias de similares características, que escapen de nuestro control. Desafortunadamente, HRP no puede aceptar responsabilidades ni efectuar reembolsos o pagar compensaciones por ninguna perdida, daño o gastos que se generen de obligaciones afectadas, en parte o en su totalidad, por circunstancias de fuerza mayor. En estos eventos no se otorgaran reembolsos por la totalidad o parte del paquete o servicios no utilizados. Sin limitaciones, HRP no es responsable por actos de la naturaleza, fallas en los equipos, accidentes vehiculares, enfermedad debido a comidas u otros, detenciones, asaltos, actividad criminal, retrasos, cuarentenas, fallas en los medios de transporte para llegar o irse, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales, y discrepancias o cambios en servicios de transporte u hoteleros sobre los cuales no tengamos control. Pero en caso de ocurrir alguna de estas situaciones, lamentamos el no poder efectuar ningún reembolso, pagar compensación alguna, o percibir algún costo en que usted/el cliente tenga que incurrir como resultado de estos.

b) Podemos proveer de los itinerarios que usted requiera, pero deberá saber que HRP se reserva el derecho de ajustar estos de acuerdo a condiciones como enfermad, roturas o fallos mecánicos, mal clima, problemas de calidad en hoteles o campings, y cualquier otra condición que el guía considere que afectara al correcto disfrute y seguridad de las personas que participan en el. Los clientes deben saber que, al reservar una excursión de esta naturaleza, necesitaran disponer de cierta flexibilidad y permitir que, de ser necesario, se les presenten ciertas alternativas que puedan ser necesarias utilizar. La descripción del itinerario es lo que nosotros esperamos y pretendemos cumplir, pero no son obligaciones contractuales.

4. Responsabilidades/Compensaciones

a) Todas las actividad serán realizadas enteramente bajo el riesgo del cliente. No tendremos responsabilidad alguna por cualquier daño, lesión perdidas, desilusión o inconvenientes sufridos por nuestros clientes; a menos que, sea probado que esta se debe a una negligencia cometida por HRP.

b) Al tomar una excursión de esta naturaleza, el cliente acepta que existen riesgos inherentes a esta y confirma que ha sido completamente advertido y que se encuentra en aceptación de dichos riesgos. Al momento de cabalgar se aconseja que lleven puesto un casco con normas BHS/ISO 2010 aprobadas y que ademas cuente con un arnés de retención, que debe llevarse abrochado durante todo momento mientras se encuentre sobre el caballo. El uso de un casco de protección puede prevenir daños al cerebro o incluso la muerte, en caso de algún accidente. Tenemos alguno cascos disponibles para el uso de los clientes, pero por un tema de calce y ajuste a la cabeza, se recomienda que los jinetes traigan el suyo(especialmente los niños). El cliente entiende que le será requerido firmar un formulario de aceptación y responsabilidad personal, antes de que se les permita subir al caballo. El rehusarse a firmar este documento, resultara en la inmediata cancelación de su reserva sin ningún reclamo posterior por compensaciones por parte de HRP. Todos los clientes serán introducidos con una charla informativa y de seguridad antes de cabalgar, la que será presentada por su guía. Ademas, les será requerido que firmen un documento que especifica que recibieron conforme y entendieron esta sesión informativa; lo que será un requisito para que se les permita cabalgar.

c) Al momento de cabalgar, o al esta cerca de caballos, los clientes están bajo el cuidado del guía(y/o sus asistentes). Usted deberá obedecer a las instrucciones de estas personas. Es una condición para que se complete la reserva, que los clientes acepten que el guía(y/o sus asistentes) son las personas encargadas de aconsejarlos en temas de seguridad y que pueden negarle la participación en una cabalgata, o incluso, de continuar con la excursión; si por alguna razón, incluidas incapacidad, comportamiento o salud, ellos consideren que se puede poner en peligro la seguridad o el bienestar de los pasajeros, los caballos o cualquier persona involucrada en la excursión. De suceder esto, el cliente no tiene derecho a solicitar compensación alguna a HRP.

d) Cualquier daño sufrido por algún cliente, que no sea lesiones, resultante de un inapropiado o mal manejado servicio descrito en nuestro material promocional, dará lugar a una compensación por parte de HRP, bajo nuestro criterio y análisis de las circunstancias individuales que lo provocaron. Esta compensación estará limitada al 100% del costo total de la reserva hecha con nosotros y no se aplicara cuando: i) si la falla es debido a una circunstancia inusual o inesperada, que escapa de nuestro control, y que no pudo ser evitada inclusive habiendo realizado todo lo que estaba a nuestro alcance. O ii) la falla es atribuible al cliente o a una tercera parte involucrada, que no tiene conexión con los proveedores de servicios contratados, o iii) el cliente renuncia a sus derechos cuando, no es capaz de reportar sus quejas o reclamos ya sea al guía o a nuestros representantes en la oficina local, durante su participación en la excursión. (Vea en el apartado 6. el procedimiento de reclamos)

5. Sus responsabilidades

a) Información general sobre salud y requerimientos de visa aplicables mayoritariamente a ciudadanos estadounidenses y británicos; les será entregada por nosotros a solicitud y en adelantado a la reserva del cliente. Sin embargo, estos requerimientos pueden variar en el tiempo y es responsabilidad individual de cada cliente chequear los requerimientos actuales al momento de su viaje. HRP no se hará responsable en ningún caso de falta de información que pueda resultar en retrasos o perdidas de vuelos y/o en la posibilidad de incurrir en gastos extras para el cliente. Bajo cualquier evento, HRP no tiene responsabilidad por la inhabilidad del cliente para llegar al punto de comienzo de la excursión en tiempo y forma correctas. Por lo tanto, el cliente deberá, ademas de cumplir con los requerimientos de visa, pasaportes y de salud; asegurarse de hacer los arreglos necesarios que le permita disponer de suficiente tiempo para arribar de buena forma al lugar de inicio de la excursión.

b) Si usted sufre de algún problema medico o discapacidad que pueda afectar el correcto funcionamiento de la reserva realizada, deberá informarnos por escrito al momento de realizar su reserva. Si HRP determina que nos sentimos inhabilitados para acomodarnos de forma correcta a sus necesidades particulares, nos reservamos el derecho de declinar/cancelar su reserva.

c) Intentaremos solucionar cualquier requerimiento especial de dieta, siempre y cuando estos sean informados al momento de tramitar la reserva.

6. Reclamos

Si mientras realiza la excursión, se encuentra insatisfecho con cualquiera de los aspectos acordados previamente; usted deberá hacer saber sus reclamos, en primera instancia, al guía a cargo, dandole a el/ella una oportunidad para resolver este reclamo durante la misma excursión. En el evento que esto no sea posible, por cualquier motivo, su reclamo deberá ser transmitido a nuestra oficina local en Puerto Natales(existe contacto vía teléfono o radio disponible desde el Parque Nacional), ya sea durante(si es posible) o al termino de la excursión para que nuestro staff y administración tengan la oportunidad de rectificar el problema. El no cumplimiento de este procedimiento, puede resultar en la perdida de cualquier derecho que el cliente pueda tener, incluyendo el de alguna compensación si fuera necesaria. Si el problema no puede ser resuelto por el guía(o por la gerencia), entonces deberá escribirnos dentro de los 14 días posteriores al retorno a su país de residencia, con un completo detalle de su reclamo y el asunto será investigado por nuestra equipo de trabajo.

7. Pertenencias personales

HRP no es responsable por perdida, robo o daño de su equipaje, ni por ningún cargo surgido en el evento de una perdida o daño de este. Todas las pertenencias personales, equipaje y documentos permanecen, durante todo el tiempo y bajo toda circunstancia, como responsabilidad de su dueño. Esto incluye ítems personales tales como pasaportes, tarjetas de crédito, cámaras, aparatos móviles, efectivo, etc. que puedan ser perdidos durante vuelos, traslados por tierra, mar o al ser almacenados por parte del cliente. Les pedimos a nuestros clientes que mantengan sus objetos de valor con ellos todo el tiempo, o que informen a algún miembro de nuestro staff en caso de requerir algún deposito de seguridad para algún ítem en particular.